Les relances SMS qui font revenir vos clients de contrôle technique.
Entre 20 et 25 % de vos clients oublient leur échéance et ne reviennent pas. Les relances automatisées des réseaux ne suffisent pas à tous les ramener. Une relance ciblée, mensuelle et complémentaire, augmente le taux de fidélité de 10 à 15 % en plus.
Vos clients qui ne reviennent pas, c'est de la part de marché perdue.
Sur un centre qui réalise environ 2 500 contrôles par an, 20 à 25 % des clients qui auraient dû revenir oublient leur échéance. Le retard moyen est de 2 à 4 mois selon les zones. Sans action, beaucoup finissent chez un concurrent ou ne reviennent jamais : c'est ce qu'on appelle l'érosion naturelle, et elle se diffuse dans tout le portefeuille.
Les relances automatisées des réseaux attrapent une partie de ces clients, mais pas tous. Il reste un volume important de "non-revenus malgré la relance auto" à aller chercher, en particulier sur les mois creux de l'année où l'agenda a le plus besoin de remplissage.
Une relance complémentaire, ciblée, mensuelle.
- Faire revenir vos clients, y compris ceux que les automatismes du réseau n'ont pas réussi à ramener
- Faire monter votre taux de fidélité dans la durée
- Diluer l'érosion naturelle de votre base clients
- Renforcer les périodes creuses de la saisonnalité contrôle technique
Comment on fait revenir vos clients oubliés.
Nous gérons le process complet : croisement des fichiers, lancement de la campagne via votre outil, analyse des performances. Vos données restent les vôtres, elles ne sont utilisées pour rien d'autre.
Croisement des fichiers
Identification mensuelle des clients qui n'ont pas honoré leur échéance, y compris ceux déjà relancés par l'automatisation réseau.
Lancement de la campagne
Envoi via votre propre outil SMS, message calibré, lien vers la prise de RDV. Vous gardez la main sur le canal.
Analyse des performances
Mesure du taux de retour, lecture des comportements, ajustements pour la campagne suivante. ROI chiffré chaque mois.
Confidentialité totale
Vos données restent votre propriété. Aucun stockage, aucune réutilisation, aucun partage. Le fichier est traité, livré, oublié.
Comment se déroule chaque campagne.
Trois étapes par mois, du fichier au reporting. Vous voyez tout, vous restez décisionnaire.
On identifie les non-revenus.
À partir de votre base, on isole les clients dont l'échéance est dépassée et qui ne sont pas revenus, même après relance auto.
On lance la campagne.
Via votre outil SMS habituel, avec un message calibré et un lien direct vers la prise de RDV. Volume et ciblage validés avec vous.
On mesure le retour.
Taux de retour, lecture du comportement, calage de la campagne suivante. La courbe de fidélité bouge, on le voit.
+10 à 15 %
de taux de fidélité en plus, même quand les relances automatisées du réseau sont déjà en place.
Mesure observée sur les centres accompagnés en relance SMS mensuelle.
On a recentré le travail sur la clientèle particulière, et la part de rendez-vous pris en ligne a vraiment grimpé. Le planning se remplit mieux, y compris sur les créneaux qu'on avait du mal à vendre avant.
Ce qu'on nous demande souvent.
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Les relances automatisées tournent à dates fixes, sur des règles standard. Elles attrapent une bonne partie des clients, mais pas ceux qui passent à travers : changement de numéro, retard plus long que prévu, oubli persistant. La relance dédiée vise précisément ces clients-là, chaque mois.
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Nous nous occupons du croisement des fichiers, du calibrage du message et de l'analyse des performances. L'envoi en lui-même se fait via votre outil SMS habituel : vous gardez la main, vos données ne sortent pas.
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Elles restent votre propriété. Le fichier est traité, la liste à relancer livrée, les retours analysés. Aucun stockage durable, aucune réutilisation, aucun partage avec des tiers.
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Oui, particulièrement quand il n'y a pas de relance auto réseau. Le SMS mensuel devient alors le levier principal de récupération des clients oubliés. Le ROI est souvent encore plus net.
Les leviers complémentaires.
Analyse business
Lecture du retard moyen, du taux de fidélité, du comportement de retour. Le SMS s'attaque à ces pertes.
En savoir plus →Réputation en ligne
Le client revient via le SMS, la réputation joue sur sa décision finale. Les deux se renforcent.
En savoir plus →Consulting performances
Au-delà du SMS, le pilotage planning, pricing et segmentation pour maximiser le retour des clients récupérés.
En savoir plus →Diagnostic gratuit
Avant tout, faites le point sur vos centres.
10 questions, 3 minutes. Un score sur 100, 3 recommandations prioritaires et le rapport détaillé envoyé par email.
Parlons des clients qui ne reviennent pas.
30 minutes pour évaluer le potentiel récupérable dans votre base et caler une première campagne.